10 errores de diseño web que te hacen perder clientes (y cómo revisarlos tú mismo)
Escrito por el equipo de Dizayn
En resumen
- Google considera buena una carga cuando el contenido principal aparece en 2.5 segundos o menos, medido en el 75% de las visitas. Muchos sitios de negocios pequeños no llegan en celular.
- En EE.UU. viven 65.2 millones de hispanos. Si tu sitio solo está en inglés, una parte de ellos se va sin escribirte.
- El texto normal necesita un contraste de al menos 4.5:1 con el fondo para leerse bien, según el estándar WCAG.
¿Por qué mi página web no trae clientes?
Hay dos problemas distintos y conviene saber cuál tienes antes de tocar nada. O no llegan visitas (Google no te muestra o te muestra poco), o llegan visitas pero nadie te contacta (el sitio no convence o no facilita el contacto). Search Console te dice lo primero; probar tu propio sitio desde el celular te dice lo segundo.
En Google Search Console revisa cuántas impresiones y clics tienes. Si las impresiones son casi cero, empieza por los errores 9 y 7. Si tienes visitas pero no llamadas ni mensajes, empieza por los errores 1 a 6.
1. ¿Tu sitio tarda en cargar en el celular?
Un sitio lento pierde gente antes de que lea una sola línea. Google mide la experiencia con tres métricas llamadas Core Web Vitals: el contenido principal debe aparecer en 2.5 segundos o menos (LCP), la página debe responder a un toque en 200 milisegundos o menos (INP) y no debe moverse mientras carga (CLS de 0.1 o menos).
Cómo revisarlo: pon tu dirección en PageSpeed Insights y mira la pestaña de celular. Si la evaluación de Core Web Vitals sale como no aprobada, tienes trabajo.
Cómo se arregla: imágenes comprimidas y del tamaño correcto, menos plugins y scripts de terceros (chats, pop-ups, rastreadores que nadie revisa) y un hosting que no sea el más barato.
2. ¿Se puede llamar o escribir por WhatsApp con un solo toque?
En el celular, tu cliente no quiere copiar un número a mano. Si el teléfono es una imagen o texto que no se puede tocar, o el botón está escondido al fondo de la página, mucha gente simplemente regresa a Google y toca el siguiente resultado.
Cómo revisarlo: abre tu sitio en tu celular y cuenta cuántos toques te toma llamar. Deberían ser uno o dos.
Cómo se arregla: un botón de llamar y uno de WhatsApp visibles desde la primera pantalla, con el teléfono como enlace que marca directo. Si tus clientes hablan español, que el mensaje precargado de WhatsApp también esté en español.
3. ¿Tus clientes hispanos llegan a páginas solo en inglés?
El español es el idioma de 61.1% de las personas que en casa hablan algo distinto al inglés. Si tu negocio atiende en español pero tu sitio no lo dice, ese cliente no sabe que puede llamarte en su idioma.
Cómo revisarlo: busca tu servicio en español en Google. Si no apareces, o apareces con una página en inglés, este es tu error.
Cómo se arregla: páginas reales en español con su propia URL, no un widget de traducción automática. Google recomienda URLs distintas por idioma. Lo explicamos paso a paso en la guía de sitio web bilingüe inglés-español.
4. ¿Escondes tus precios?
No tienes que publicar una lista exacta, pero un rango ("desde $150", "de $800 a $1,500 según el tamaño") filtra a quien no puede pagarlo y le da confianza a quien sí. Sin ninguna referencia, mucha gente asume que eres caro y ni pregunta.
Cómo revisarlo: busca en tu sitio cualquier cifra con signo de dólar. Si no hay ninguna, falta.
Cómo se arregla: un rango por servicio y qué lo hace subir o bajar. Así lo hacemos nosotros en nuestra página de precios.
5. ¿Tu formulario funciona y alguien lo contesta?
Un formulario que no envía, que manda los mensajes a un correo que nadie abre o que cae en spam es invisible para ti: nunca te enteras de los clientes que perdiste.
Cómo revisarlo: llénalo tú mismo hoy, desde el celular, y mide cuánto tarda en llegarte y cuánto tardas en contestar.
Cómo se arregla: pocos campos (nombre, teléfono, qué necesita), una confirmación clara al enviar, aviso al correo y al celular de quien atiende, y una persona responsable de contestar el mismo día.
6. ¿Tu sitio muestra pruebas de que haces buen trabajo?
Las fotos reales de tu trabajo y las reseñas de clientes pesan más que cualquier texto de "somos los mejores". Las fotos de banco de imágenes hacen lo contrario: se notan.
Cómo revisarlo: ¿hay al menos una foto de tu equipo o de un trabajo terminado, y alguna reseña real con nombre?
Cómo se arregla: pide reseñas en Google después de cada servicio con un enlace o código QR, y muéstralas en tu sitio. Ojo: Google prohíbe ofrecer descuentos o regalos a cambio de reseñas.
7. ¿Dices claramente dónde das servicio?
Si eres plomero en Houston y tu sitio nunca dice "Houston", ni Google ni tu cliente saben si lo atiendes. Es de los errores más comunes y de los más fáciles de corregir.
Cómo revisarlo: busca en tu página de inicio el nombre de tu ciudad y de las zonas que cubres.
Cómo se arregla: menciona ciudad y zonas en el inicio y en cada página de servicio, y configura tu área de servicio en Google Business Profile. Google permite hasta 20 áreas de servicio y recomienda que no pasen de unas 2 horas de manejo desde tu negocio. Más detalle en nuestra guía de SEO local para negocios hispanos.
8. ¿Se lee bien el texto?
Letra gris clara sobre fondo blanco, o texto encima de una foto, se ve elegante en la pantalla del diseñador y no se lee en un celular al sol. El estándar WCAG pide un contraste mínimo de 4.5:1 para texto normal y 3:1 para texto grande.
Cómo revisarlo: pon el color de tu texto y de tu fondo en el verificador de contraste de WebAIM.
Cómo se arregla: texto más oscuro, letra que se lea sin hacer zoom en celular y nada de párrafos encima de fotos.
9. ¿Google puede encontrar e indexar tus páginas?
Una página que Google no indexa no existe en los resultados. Pasa más de lo que parece: una casilla de "no indexar" que quedó activa desde que se hizo el sitio, un robots.txt mal configurado o páginas duplicadas.
Cómo revisarlo: en Search Console abre el informe de indexación de páginas y revisa los motivos de las páginas no indexadas. Para una página concreta usa la inspección de URLs y su prueba en vivo.
Cómo se arregla: quita el noindex de las páginas que sí quieres en Google, corrige robots.txt y envía tu sitemap. Recuerda que Google usa la versión de celular de tu sitio para indexar: lo que escondes en celular, para Google no existe.
10. ¿Tu información está al día?
Un horario viejo, un teléfono que ya no usas, una promoción de 2023 o un servicio que ya no das hacen que el cliente dude de todo lo demás. Y si tu sitio y tu perfil de Google dicen cosas distintas, no sabe a cuál creerle.
Cómo revisarlo: compara teléfono, dirección, horario y servicios entre tu sitio, tu perfil de Google, Facebook y Yelp.
Cómo se arregla: una sola versión de esos datos, actualizada en todos lados el mismo día que cambia algo.
Checklist de autorevisión
| Error | Cómo revisarlo | Señal de alerta |
|---|---|---|
| Carga lenta | PageSpeed Insights, pestaña celular | Core Web Vitals no aprobadas |
| Sin botón de contacto | Tu celular, contar toques | Más de 2 toques para llamar |
| Solo en inglés | Buscar tu servicio en español | No apareces o sale tu página en inglés |
| Sin precios | Buscar "$" en tu sitio | Ningún rango visible |
| Formulario | Llenarlo tú mismo | No llega o nadie contesta el mismo día |
| Sin pruebas | Revisar el inicio | Solo fotos de banco, cero reseñas |
| Zona de servicio | Buscar tu ciudad en el inicio | No aparece |
| Contraste | Verificador de WebAIM | Menos de 4.5:1 |
| Indexación | Search Console | Páginas clave no indexadas |
| Datos viejos | Comparar sitio y perfil de Google | Teléfono u horario distintos |
Si prefieres que alguien revise y arregle esto por ti, mira nuestro servicio de sitios web o escríbenos. Trabajamos en español y en inglés, en tu mismo horario.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál de estos errores conviene arreglar primero?
- Empieza por lo que impide el contacto: el botón de llamar o WhatsApp y el formulario. Son arreglos de horas, no de semanas, y no dependen de Google. Después ve a velocidad e indexación, que tardan más en notarse.
- ¿Necesito rehacer todo el sitio para corregirlos?
- Casi nunca. La mayoría se corrige sobre el sitio actual: cambiar textos, agregar un botón, revisar el formulario, comprimir imágenes. Un rediseño completo tiene sentido cuando la plataforma no te deja hacer esos cambios o el sitio no funciona bien en celular desde su base.
- Mi sitio lo hice con una plantilla de Wix o Squarespace, ¿igual aplica?
- Sí. Las plataformas resuelven parte de lo técnico, pero no deciden por ti si pones precios, si dices dónde das servicio o si alguien contesta los mensajes. Esos errores son de contenido y de proceso, no de la herramienta.
- ¿Puedo pedirles a mis clientes reseñas a cambio de un descuento?
- No en Google. Su política prohíbe ofrecer dinero, descuentos o servicios gratis a cambio de una reseña. Sí puedes pedirla con un enlace o un código QR después de cada servicio.
- ¿Cada cuánto debo revisar esta lista?
- Una revisión rápida cada tres meses y cada vez que cambies teléfono, horario, precios o servicios. Search Console te avisa por correo de varios problemas de indexación, así que conecta tu sitio aunque no lo revises seguido.